{"id":1067,"date":"2025-10-10T14:17:00","date_gmt":"2025-10-10T14:17:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html"},"modified":"2025-10-10T14:17:00","modified_gmt":"2025-10-10T14:17:00","slug":"comment-faire-une-reclamation-assurance-auto","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html","title":{"rendered":"Comment faire une r\u00e9clamation assurance auto ?"},"content":{"rendered":"<p>                                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/mfyWsEUYtCQ\/hqdefault.jpg?sqp=-oaymwEcCOADEI4CSFXyq4qpAw4IARUAAIhCGAFwAcABBg==&#038;rs=AOn4CLAoTM-Pffq9ZvNvKF3QqWo1IB396w\" alt=\"Comment faire une r\u00e9clamation assurance auto ?\"><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaires<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9728cf43ac9\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9728cf43ac9\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Comment_faire_une_reclamation_assurance_auto\" >Comment faire une r\u00e9clamation assurance auto ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Quest-ce_quun_recours_assurance\" >Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un recours assurance ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Comment_contacter_un_mediateur_dassurance\" >Comment contacter un m\u00e9diateur d&rsquo;assurance ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Comment_porter_plainte_contre_protection_juridique\" >Comment porter plainte contre protection juridique ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Comment_ecrire_une_lettre_de_reclamation\" >Comment \u00e9crire une lettre de r\u00e9clamation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Qui_contacter_litige_voiture\" >Qui contacter litige voiture ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Comment_contester_decision_dassurance\" >Comment contester d\u00e9cision d&rsquo;assurance ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Comment_se_servir_de_la_protection_juridique\" >Comment se servir de la protection juridique ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Quand_saisir_mediateur_assurance\" >Quand saisir m\u00e9diateur assurance ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Comment_regler_votre_litige_avec_votre_assureur\" >Comment r\u00e9gler votre litige avec votre assureur?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Quels_sont_les_litiges_avec_votre_assureur_auto\" >Quels sont les litiges avec votre assureur auto?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Comment_saisir_votre_assureur_en_cas_de_litige_avec_votre_mediateur\" >Comment saisir votre assureur en cas de litige avec votre m\u00e9diateur?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"http:\/\/www.mutuelle-mat.fr\/blog\/comment-faire-une-reclamation-assurance-auto\/1067.html\/#Quels_sont_les_motifs_de_litiges_entre_une_compagnie_dassurance_et_son_client\" >Quels sont les motifs de litiges entre une compagnie d\u2019assurance et son client?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 id=\"question-0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_faire_une_reclamation_assurance_auto\"><\/span>Comment faire une r\u00e9clamation assurance auto ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Assurance auto : faire une r\u00e9clamation 09 70 80 82 82 (appel non surtax\u00e9) si votre demande concerne le Service client\u00e8le. 09 70 80 80 01 (appel non surtax\u00e9) si votre demande concerne le Service Sinistre.<\/p>\n<h3 id=\"question-1\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_recours_assurance\"><\/span>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un recours assurance ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La \u00ab d\u00e9fense recours \u00bb est une garantie d&rsquo;assistance juridique (d\u00e9fense p\u00e9nale) qui peut \u00eatre activ\u00e9e lorsque les conditions de mise en \u0153uvre de la responsabilit\u00e9 civile, apr\u00e8s un sinistre, ne sont pas clairement d\u00e9finies ou font l&rsquo;objet d&rsquo;un litige entre les deux parties.<\/p>\n<\/p>\n<h3 id=\"question-2\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_contacter_un_mediateur_dassurance\"><\/span>Comment contacter un m\u00e9diateur d&rsquo;assurance ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pour saisir le m\u00e9diateur, il vous suffit de r\u00e9diger une demande par \u00e9crit. La lettre devra \u00eatre envoy\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception. Le m\u00e9diateur a l&rsquo;obligation d&rsquo;en informer la compagnie d&rsquo;assurance.<\/p>\n<h3 id=\"question-3\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_porter_plainte_contre_protection_juridique\"><\/span>Comment porter plainte contre protection juridique ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<li>contact\u00e9 le service consommateur ou le service r\u00e9clamation de votre compagnie d&rsquo;assurance ;<\/li>\n<li>saisi le m\u00e9diateur en assurance, et obtenu une r\u00e9ponse qui ne vous satisfait pas. La saisine du m\u00e9diateur n&rsquo;est elle-m\u00eame possible qu&rsquo;apr\u00e8s avoir contact\u00e9 le service consommateur.<\/li>\n<h3 id=\"question-4\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_ecrire_une_lettre_de_reclamation\"><\/span>Comment \u00e9crire une lettre de r\u00e9clamation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Faites un texte clair, sans \u00eatre trop long et pr\u00e9cisez : le produit concern\u00e9, la date et le mode d&rsquo;achat, le mode de r\u00e8glement, la date et le mode de livraison. Puis exposez clairement le probl\u00e8me, en d\u00e9crivant ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 ou ce qui se produit lors de l&rsquo;utilisation. Joignez \u00e9ventuellement des photos.<\/p>\n<\/p>\n<h3 id=\"question-5\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qui_contacter_litige_voiture\"><\/span>Qui contacter litige voiture ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si vous avez un litige dans le domaine de l&rsquo;automobile, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 saisir le service juridique de l&rsquo;Automobile Club Association, qui fera tout son possible pour trouver une issue favorable \u00e0 votre probl\u00e8me : contacter un juriste.<\/p>\n<h3 id=\"question-6\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_contester_decision_dassurance\"><\/span>Comment contester d\u00e9cision d&rsquo;assurance ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En cas de litige concernant la contestation de la d\u00e9cision prise par l&rsquo;assurance, il est possible d&rsquo;avoir recours \u00e0 un m\u00e9diateur en assurance. La demande doit \u00eatre faite par courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception. Enti\u00e8rement ind\u00e9pendant, le m\u00e9diateur se charge de n\u00e9gocier entre l&rsquo;assureur et l&rsquo;assur\u00e9.<\/p>\n<h3 id=\"question-7\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_se_servir_de_la_protection_juridique\"><\/span>Comment se servir de la protection juridique ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Comment cela fonctionne t&rsquo;il ? G\u00e9n\u00e9ralement, le m\u00e9canisme est le suivant : lorsqu&rsquo;un litige se profile, soit que l&rsquo;assur\u00e9 soit en demande, soit en d\u00e9fense, il en avise son assureur (via une d\u00e9claration de sinistre) et demande que l&rsquo;assurance de protection juridique prenne en charge ledit litige.<\/p>\n<\/p>\n<h3 id=\"question-8\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_saisir_mediateur_assurance\"><\/span>Quand saisir m\u00e9diateur assurance ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L&rsquo;assur\u00e9 a un mois pour faire part de son accord. En cas de non r\u00e9ponse, il est cens\u00e9 ne pas l&rsquo;avoir accept\u00e9. Le professionnel doit informer le M\u00e9diateur des raisons pour lesquelles il n&rsquo;accepte pas la proposition du M\u00e9diateur. En cas de persistance du d\u00e9saccord, le recours devant les tribunaux reste possible.<\/p>\n<h3 id=\"question-9\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_regler_votre_litige_avec_votre_assureur\"><\/span>Comment r\u00e9gler votre litige avec votre assureur?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Si vous ne poss\u00e9dez pas cette garantie, il vous faudra respecter un protocole pr\u00e9cis pour r\u00e9gler \u00e0 l\u2019amiable le litige avec votre assureur. Contacter le service client en cas de litige avec votre assurance. En l\u2019absence de garantie protection juridique et apr\u00e8s avoir rencontr\u00e9 votre conseiller, contactez le service client de votre compagnie. <\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"question-10\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_litiges_avec_votre_assureur_auto\"><\/span>Quels sont les litiges avec votre assureur auto?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>De nombreux cas peuvent donner lieu \u00e0 un litige avec votre assureur auto. Il pourra par exemple s\u2019agir d\u2019une indemnisation insuffisante \u00e0 la suite d\u2019un sinistre, d\u2019une augmentation non justifi\u00e9e des cotisations ou encore d\u2019une \u00e9valuation \u00e0 dire d\u2019expert de votre v\u00e9hicule que vous contestez. <\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"question-11\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_saisir_votre_assureur_en_cas_de_litige_avec_votre_mediateur\"><\/span>Comment saisir votre assureur en cas de litige avec votre m\u00e9diateur?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Vous devez saisir votre assureur en cas de litige avec ses services avant de pouvoir saisir le m\u00e9diateur. Vous devez contacter votre interlocuteur habituel (conseiller ou agent d&rsquo;assurance) avant de saisir le service r\u00e9clamation de votre assureur. <\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"question-12\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_motifs_de_litiges_entre_une_compagnie_dassurance_et_son_client\"><\/span>Quels sont les motifs de litiges entre une compagnie d\u2019assurance et son client?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Les motifs de litiges entre une compagnie d\u2019assurance et son client sont nombreux : 1 Refus d\u2019indemnisation, 2 Montant d\u2019indemnisation d\u2019un sinistre insuffisant, 3 Hausse de tarif ou modification de la franchise, 4 Refus de r\u00e9siliation sans p\u00e9nalit\u00e9s, 5 Tout autre \u00e9v\u00e8nement intervenant dans la vie du contrat et ne r\u00e9pondant pas \u00e0 vos attentes. <\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment faire une r\u00e9clamation assurance auto ? 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